Résolution de problèmes Wi-Fi et recommandations (24 V)

Résolution de problèmes

Effectuez d'abord les contrôles généraux suivants :

	Vérification	Remarque
1	Le bon réseau Wi-Fi (SSID) est-il configuré sur le Digital black ?
2	Le mot de passe a-t-il été entré correctement ? Le mot de passe a-t-il été changé récemment ?
3	Vérifiez que le Digital black est connecté au même réseau que l'unité de contrôle connectée ou le hub intelligent (c.-à-d. le routeur Wi-Fi ou le point accès auqeul le Digital black est connecté doit faire partie du même réseau LAN que l'unité de contrôle connectée ou le hub intelligen)
4	Vérifiez qu'il n'y a pas d'interférences avec d'autres appareils (par exemple, micro-ondes, interphones bébé, téléphones sans fil...)	Symptômes L'appareil éprouve des difficultés à se connecter pendant la configuration Il se déconnecte et se reconnecte à répétition au Wi-Fi L'appareil apparaît comme « Offline » dans l'appli mais se reconnecte automatiquement L'appareil réagit lentement lors de la reconfiguration Voir aussi : https://support.google.com/googlenest/answer/9276282?%20hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid%20from%20Google%20Nest%20Help
5	Vérifiez que le signal Wi-Fi n'est pas bloqué par d'autres meubles ou équipements ménagers (radiateurs, aquariums, TV ...)

Si le problème n'a pas été résolu, effectuez des contrôles plus approfondis (liés aux limitations connues du produit et à l'interopérabilité) :

	Problème	Action
1	Pas compatible avec Wi-Fi 5 (5 GHz)	N'utilisez pas le band steering Ne verrouillez pas l'appareil sur des points d'accès 5 Ghz Assurez-vous que le réseau Wi-Fi 2,4 GHz est activé Assurez-vous que le SSID est appliqué aux points d'accès 2,4 GHz
2	Non compatible avec Wi-Fi 6 (par exemple l'Internet Box de Proximus)	Contactez le service clientèle de Proximus car ce problème n'est pas inhérent au Digital black
3	Non compatible avec WPA3	Assurez-vous que le SSID prend WPA2 en charge Ne connectez à WPA2 que si un mode WPA2/WPA3 mixte ne fonctionne pas
4	Pas compatible avec Protected Management Frames (MFP ou PMF)	Assurez-vous que la fonction MFP (ou PMF) est réglée sur "facultatif" pour le réseau Wi-Fi/SSID sélectionné. Si le problème persiste, désactivez MFP pour le réseau Wi-Fi sélectionné
5	Non compatible avec WPA2 Enterprise	Assurez-vous que le SSID prend WPA2 simple en charge
6	Non compatible avec WPA3 Enterprise	Assurez-vous que le SSID prend WPA2 simple en charge
7	Non compatible avec les réseaux ouverts	Assurez-vous que le SSID prend WPA2 simple en charge
8	Non compatible avec WEP	Assurez-vous que le SSID prend WPA2 simple en charge

Liens vers pages de résolution des problèmes Wi-Fi des marques

Marque	Description	Lien
Ubiquiti UniFi	Diverses indications concernant les paramètres liés à Ubiquity Unifi qui peuvent affecter la connectivité	https://help.ui.com/hc/en-us/articles/221029967-UniFi-Troubleshooting-Connectivity-Issues
Ubiquiti UniFi	Résolution des problèmes de vitesse	https://help.ui.com/hc/en-us/articles/360012947634
Ubiquiti UniFi	Capture des informations de débogage	https://help.ui.com/hc/en-us/articles/227129127
Cisco Meraki	Résolution des problèmes liés aux mauvaises performances Wi-Fi	https://documentation.meraki.com/MR/WiFi_Basics_and_Best_Practices/Tools_for_Troubleshooting_Poor_Wireless_Performance
Cisco Meraki	Résolution des problèmes de sans fil	https://documentation.meraki.com/MR/Wireless_Troubleshooting/Wireless_Issue_Resolution_Guide
TP-Link	Base de connaissances sur le Wi-Fi domestique	https://community.tp-link.com/us/home/kb
TP-Link	Base de connaissances sur les routeurs Wi-Fi	https://community.tp-link.com/us/home/kb/625
Netgear Orbi	Page d'accueil pour la résolution des problèmes du routeur Netgear Orbi	https://www.netgear.com/support/product/orbi.aspx
Netatmo	Guide de résolution des problèmes réseau avancé	https://helpcenter.netatmo.com/en-us/smart-video-doorbell/connection-network/advanced-network-troubleshooting-guide
Telenet	Guide de résolution des problèmes Wi-Fi Telenet	https://www2.telenet.be/fr/serviceclient/jai-un-probl-me-avec-ma-connexion-internet-sans-fil-wifi/
Proximus	Conseils pour améliorer le Wi-Fi et l'Internet	https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/10-conseils-pour-ameliorer-votre-wi-fi-et-l-internet.html
Cisco	Aide-mémoire pour la résolution des problèmes de Wi-Fi	https://community.cisco.com/t5/wireless-mobility-knowledge-base/wifi-troubleshooting-cheat-sheet/ta-p/3108889
Fortinet	Problèmes de force du signal Wi-Fi Fortinet	https://docs.fortinet.com/document/fortiap/7.0.4/fortiwifi-and-fortiap-configuration-guide/68434/signal-strength-issues
Fortinet	Instructions générales pour la résolution des problèmes du FortiWiFi de Fortinet	https://docs.fortinet.com/document/fortiap/7.0.4/fortiwifi-and-fortiap-configuration-guide/692236/troubleshooting
Sonos	Problèmes de configuration du sans fil	https://support.sonos.com/fr-fr/article/issues-during-wireless-setup?language=en_US
Sonos	Compatibilité des produits Sonos avec les normes Wi-Fi	https://support.sonos.com/fr-fr/article/sonos-system-requirements?language=en_US
Google Nest	Résolution des problèmes du Google Nest Thermostat	https://support.google.com/googlenest/answer/9249211?hl=fr&ref_topic=9362023
Google Nest	Résolution des problèmes d'interférence sans fil	https://support.google.com/googlenest/answer/9276282
Ring	Comprendre les valeurs RSSI et la force du signal wifi (contient des conseils pratiques relatifs à l'emplacement des meubles...)	https://support.ring.com/hc/fr/articles/217271526-RSSI-en-draadloze-signaalsterkte-begrijpen
Cisco Meraki	Source d'interférences Wi-Fi (micro-ondes ...)	https://documentation.meraki.com/MR/Wi-Fi_Basics_and_Best_Practices/Common_Sources_of_Wireless_Interference
CWNP TV	Meilleures pratiques générales en matière de roaming	https://www.youtube.com/watch?v=4ahOnG76HvQ
/	Lignes directrices concernant l'emplacement des points d'accès	https://solutionsreview.com/wireless-network/access-point-placement-6-guidelines-for-successful-installation/
UniFi	Diagrammes de radiation des antennes Wi-Fi	https://help.ui.com/hc/en-us/articles/115012664088-UniFi-Introduction-to-Antenna-Radiation-Patterns
UniFi	Planification et réglage

Utilisation du Digital black dans un environnement réseau Ubiquiti/Unify

Recommandations Wi-Fi

Désactivez les mises à niveau automatiques de vos points d'accès
- Les mises à jour ne doivent être effectuées que si l'appareil ne fonctionne plus
Réglez la puissance TX sur « Medium » au lieu de « High » ou « Auto ».
- Le niveau de puissance AP-TX doit être abaissé afin de réduire les interférences et d'assurer une connexion stable avec l'équipement réseau
N'utilisez que les canaux 1,6 et 11
- Cela permet de réduire les interférences
Assurez-vous que « Band Steering » est désactivé.
- Vous pouvez ainsi accéder plus facilement au réseau s'il ne prend pas en charge la 5G
Réglez DTIM sur « Static 1.3 » et débit min. sur « static 1Mbps »
- Ces valeurs fixes permettent aux clients existants de communiquer facilement via le réseau
Assurez-vous que la plage DHCP est réglée sur plus de 230 adresses
- Cela garantit que des adresses IP sont disponibles pour l'équipement réseau
Désactivez PMF
- Assurez-vous que ce paramètre est réglé sur « Désactivé » ou « Facultatif », car le Digital Black ne prend pas en charge PMF.
Réservez des adresses IP pour l'équipement Niko
- Cela garantit que des adresses IP sont disponibles pour l'équipement Niko
Utiliser un routeur USG au lieu du routeur fourni par le FAI
- Le réseau sera plus stable.
Assurez-vous que la force du réseau sur le Digital black n'est pas inférieure à -75 dBm.
- Cochez l'un des trois onglets dans le coin supérieur droit de l'écran et cliquez trois fois consécutivement sur le pixel en haut à droite.

Résolution de problèmes

	Appareil	Problème	Cause	Action
1	Généralités	Effets secondaires du verrouillage des points d'accès	La force du signal peut varier à l'intérieur des maisons, même pour les appareils fixes (montés)	Désactivez le verrouillage des points d'accès (AP) pour tous les appareils Wi-Fi Assurez-vous que le dispositif/client Wi-Fi peut choisir le point d'accès en fonction de la force du signal afin de garantir la redondance Si l'installateur insiste pour utiliser le verrouillage des points d'accès (PA), il doit prévoir au moins deux options de roaming des points d'accès pour l'appareil client. Sinon, des problèmes peuvent se produire lors de la mise à niveau du logiciel des points d'accès Vérifiez les paramètres de verrouillage des points d'accès Pour un point d'accès UniFi, désactivez « Lock to Access Point » dans les paramètres de l'appareil client
2	Généralités	Central RSSI management steering n'est pas activé	Le Central RSSI management repousse souvent des appareils plus fréquemment que nécessaire Les appareils clients ont la meilleure « vue » sur la force de réception du signal.	En fonction du routeur, désactivez ou n'utilisez pas la gestion du niveau RSSI Dans un réseau UniFi, désactivez « Minimum RSSI » dans les paramètres de l'appareil/du point d'accès
3	Digital black	Force de signal asymétrique	Les points d'accès modernes peuvent avoir une force de signal TX élevée, ce qui les rend faciles à découvrir par le Digital black et leur donne un rang élevé dans la liste BSSID. Cependant, comme le Digital black n'a pas une force TX similaire, le chemin de communication entre le Digital black et les points d'accès peut être perturbé. Cela peut avoir pour conséquence que le Digital black se déconnecte et cherche un point d'accès potentiellement meilleur. La puissance radiofréquence maximale du Digital black est officiellement fixée à 15,19 dBm. En moyenne, la valeur est plus faible (environ 12 dBm)	Assurez-vous que la puissance TX du point d'accès correspond à celle du client Wi-Fi « le moins puissant ». Voir aussi : hhttps://docs.fortinet.com/product/fortiap/7.4. 0.4/fortiwifi-and-fortiap-configuration-guide/68434/signal-strength-issues Diminuez la force du signal du point d'accès pour que le Digital black puisse choisir un point d'accès plus approprié. La détermination de la force de signal appropriée peut prendre un certain temps, car elle dépend du point d'accès et de l'environnement physique du bâtiment Ne configurez pas les points d'accès pour qu'ils utilisent des puissances de sortie/transmission élevées, car cela pourrait entraîner des déconnexions fréquentes Dans un réseau UniFi, une situation similaire de déséquilibre de la force TX peut se produire avec un ordinateur portable, car il peut détecter le point d'accès, mais sa force de signal peut être inadéquate pour une réception correcte
4	Digital black			Assurez-vous que l'option UAPSD (Unscheduled Automatic Power Save Delivery) est désactivée, car cela risquerait de couper la connexion avec les clients Wi-Fi à faible trafic comme le Digital black Voyez aussi les liens suivants : https://eu.dlink.com/fr/fr/support/faq/access-points-and-range-extenders/what-is-u-apsd https://www.arubanetworks.com/
5	Digital black	Les paramètres Wi-Fi manuels sont écrasés		Wi-Fi AI doit être désactivé dans un réseau UniFi

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